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以客户为中心 中和农信扎根农村服务百姓
发布人: 和记娱h88 来源: 和记娱乐官方网登录注册 发布时间: 2020-06-22 10:25


  近期,中和农信组织了以“服务客户、关爱客户、赋能客户”为主题的征文比赛。为更好地以客户为中心,更好地理解客户的需求,为客户提供更合适的小额信贷服务,参与比赛的员工进行了换位思考,站在客户的角度发表了许多对服务的。

  有的员工说,假如我是客户,我希望获得客观的借贷信息,借贷合同包括数额、期限、利息、还款方式、违约责任等诸多内容,因此客户经理公开的更容易获得我的信赖;假如我是客户,我希望客户经理能帮我解决大部分人“贷款丢人”的,做不到消除,起码要让我身边小范围的人能够接受。在想贷款之前,我还需要他给我产品方面的业务:什么样的产品适合我、什么样的产品适用于我所从事的行业、我要怎样才能够少花利息、多少额度能刚好解决我的需求?

  还有员工这样换位思考,假如我是客户,在我一时失意时,我需要的不仅仅是钱,我更需要跟我一起共渡的朋友;,假如我是客户,在我雄心满满时,我需要的不仅仅是鼓励,我更需要帮我实现梦想的实际帮助。

  通过换位思考,可以更好的站在客户的角度去想,可以根据客户的需求去服务,比如中和基金的设立、中和金服app等的上线,都是为了更好地为客户提供服务,这体现了中和农信以客户为中心的。作为一家扎根农村的小微金融服务机构,中和农信的旨是为那些不能充分享受传统金融服务的县域内中低收入群体,定制以小额信贷为主的多元化金融服务产品,从而实现“打通农村金融最后一百米”的,助力基层百姓实现梦想。

  始终以客户为中心,是中和农信的立足之地,之本,发展之基。客户至上,服务为本,是中和农信的服务文化。未来,中和农信将继续以客户为中心,服务百姓,扎根农村,帮助更多人实现美好生活。

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